药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 （ ）

1. [单选题]药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 （ ）

A. 给患者倒上一杯水
B. 认真聆听患者倾诉
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 让患者理解、换位思考
E. 让店长、经理或科主任去接待

2. [单选题]脾虚所致积滞的治法为（ ）。

A. 消食导滞，和中健脾
B. 和脾助运
C. 清脾泄热
D. 益气消积理脾
E. 健脾益气

3. [单选题]既能平肝潜阳^{(soothing liver and anchoring yang)}，又能息风止痉的是

A. 石决明
B. 地龙
C. 磁石
D. 僵蚕
E. 羚羊角

4. [单选题]变性蛋白质的本质是

A. 肽键断裂
B. 生物活性丧失
C. 溶解度增加
D. 黏度下降
E. 比旋度下降

5. [多选题]药物的剂型会影响疗效，其表现形式包括（ ）

A. 同一药物，剂型不同，药物的作用不同
B. 同一药物，剂型不同，其作用的快慢、强度、持续时间^(duration)不同
C. 同一药物，剂型不同，其副作用、毒性不同
D. 同一药物，同一剂型，但处方组成及制备工艺不同，其作用快慢不同
E. 同一药物，同一剂型，但处方组成及制备工艺不同，其有无疗效及副作用不同

6. [单选题]老年骨质疏松的治疗多采用（ ）

A. 激素替代治疗
B. 氢氯噻嗪一日12.5～25mg的治疗
C. 双膦酸盐
D. 钙制剂、维生素D和骨吸收抑制剂
E. 长期口服维生素D

7. [单选题]必须获得乙类非处方药^(otc)准销标志才能销售药品的企业是( )

A. 药品生产企业
B. 药品批发企业
C. 药品零售企业
D. 普通商业企业
E. 医疗机构药房

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